8 800 200-02-82
Звоните нам бесплатно!
Доставка по России
Доставка по России
Помощь по интернет-магазину
1. Как найти товар
Для вашего удобства вся продукция разбита на 3 раздела: «Здоровье», «Красота», «Дом и сад». Они, в свою очередь, делятся на более узкие категории, где можно найти необходимый товар.
Если нужный товар не нашелся в категориях или не хочется тратить на это время, воспользуйтесь быстрым поиском. Чтобы найти интересующий вас товар, достаточно набрать в строке поиска любую информацию о нем: название, артикул, производителя, болезнь, симптом, лечебный компонент и прочее, относящееся к товару.
Помимо этого, обратите внимание, что на каждой странице с описанием товара есть так называемые «метки» — темы, к которым относится этот продукт. Если нажать на метку, поисковая система выдаст все результаты по этой теме.
2. Как сделать заказ
Чтобы положить товар в вашу виртуальную корзину, нажмите на кнопку «Купить» на странице с описанием товара. После этого она изменится на ссылку «Перейти в корзину»:
Количество товара и сумма заказа отображаются в правом верхнем углу страницы:
Перейти в саму корзину можно двумя путями: кликнув на ссылку «Перейти в корзину» после нажатия кнопки «Купить», или же нажав на «Оформить» в правом верхнем углу.
В корзине можно скорректировать заказ: определиться с количеством товара одного наименования или удалить лишнее. Причем при удалении товар не исчезает, а становится полупрозрачным. Поэтому, если вы сделали это по ошибке, можно будет легко вернуть его обратно.
Когда все нужные товары уже лежат в корзине, переходите к оформлению заказа. В этом нет ничего сложного — заказ оформляется в 4 этапа:
— авторизация;
— выбор способа доставки;
— выбор способа оплаты;
— подтверждение заказа.
На первом этапе вам будет предложено 3 варианта авторизации.
Если мы уже знакомы, введите свои логин и пароль. При первом визите советуем зарегистрироваться, чтобы легко делать последующие заказы, также видеть историю покупок, а при подписке на новости первым узнавать о скидках и акциях. Если по каким-то причинам вы не захотите регистрироваться, то возможно оформление заказа без регистрации.
Далее определитесь со способом доставки, который вас устраивает. Чаще всего наши покупатели выбирают услуги Почты России. У жителей Новосибирска и Москвы есть возможность получить посылку курьером. Москвичи, кроме этого, могут забрать товары самостоятельно из нашего Центра выдачи.
Следующий шаг — выбор способа оплаты, доступный для выбранного вами способа доставки. Подробнее о том, как можно оплатить, смотрите в соответствующем разделе. Если вы — обладатель карты любимого клиента или партнера, не забудьте ввести её номер для получения скидки.
На заключительном этапе внимательно проверьте свой заказ и, если есть необходимость, вернитесь обратно и внесите правки. Если все верно, нажмите на кнопку «Подтвердить заказ». Далее вы увидите номер, который присвоен заказу — по нему можно будет контролировать его выполнение.
После оформления заказа на указанную вами электронную почту придет письмо со всеми параметрами заказа. Если вы выбрали предоплату, там вы найдете ссылку на уже заполненную квитанцию. Просто распечатаете её и оплатите на почте России или в банке.
Если у вас еще остались вопросы по тому, как сделать покупку — напишите или позвоните нам, разберёмся вместе.
3. Способы доставки
Если на момент оформления заказа, каких-либо товаров нет на складе, и они не поступают к нам в течение трех недель, вы получите две посылки:
- первая отправится к вам с той продукцией, которая есть в наличии;
- вторая посылка будет содержать заказанные вами товары, которых на момент отправки первой посылки, не было на складе. Доставка второй посылки происходит за наш счет.
Данное правило действует для того, чтобы не увеличивать срок ожидания вами заказа.
Почта России
Срок доставки Почтой России, как правило, составляет от двух до пяти недель. Забрать посылку можно будет в почтовом отделении после получения извещения.
Этот вариант доставки обойдется вам в 270 рублей наложенным платежом (оплата при получении), или в 170 рублей, если вы сделаете предоплату общей суммы за заказ и его доставку.
Отдаленные регионы Еврейская АО, Приморский край, Сахалинская область, Хабаровский край, Камчатская область, Чукотский АО, Республика Саха — 400 руб. наложенным платежом и 200 руб. предоплатой.
Сегодня у нас действует специальная акция: если сумма вашего заказа достигла 3 тысяч рублей, мы предоставляем бесплатную доставку!
При получении посылки на почте обязательно на месте:
- Проверьте целостность посылки. Убедитесь, что упаковка не повреждена. Обратите особое внимание на состояние фирменного скотча с логотипом «Медпочты».
- Работник почты должен взвесить посылку. Если вес не совпадет с тем, что указан на посылке, сотрудники Почты России обязаны составить акт. Он должен быть подписан вами и представителем почты.
- Вскройте посылку и сверьте ее содержимое с товарами, указанными в описи.
- В случае если товары повреждены, отсутствуют, их вес отличается от указанного в описи, обязательно сообщите нам об этом по бесплатному телефону «горячей линии»
8-800-200-02-82.
По почтовым правилам, посылка или бандероль, не востребованная получателем в течение 1 месяца, возвращается отправителю. Кроме этого, за хранение посылки или бандероли более 5 рабочих дней вам нужно будет доплачивать почтовому отделению.
Сохраняйте чек на оплату посылки и расходов на доставку — это пригодится в случае возврата товара.
Курьером по России
Курьером по России (EMS Почта России) — экспресс-доставка «до двери» в любой, даже самый удаленный уголок страны. Тариф будет зависеть от места вашего проживания.
Если вы указываете этот способ доставки, обязательно оставляйте свой контактный телефон. В ближайшее время наш оператор свяжется с вами и сообщит стоимость услуги и точные сроки доставки.
Необходимо будет сделать предоплату общей суммы за заказ и его доставку. Срок получения оплаты —
Формирование посылки при наличии товара займет
Самовывоз в Новосибирске
Вы можете самостоятельно забрать свой заказ в наших пунктах выдачи:
- ул. Красный проспект, дом 55, офис 511, Бизнес-центр «Новоград», пн-пт с 900 до 2000, сб-вс с 1100 до 1700
- ул. Коммунистическая, 7 офис 301, пн-пт с 900 до 1800
- ул. Мусы Джалиля, 11, 2 этаж (вход в ТЦ Пентагон), пн-пт с 1000 до 1900, сб с 1100 до 1700
Оплата включает сумму наличными за полученные товары и 70 руб. за доставку товара в пункт выдачи.
Срок выполнения заказа —
Курьером по Новосибирску
Курьер по Новосибирску осуществляет доставку только в рабочие дни с 900 до 1600. Это будет стоить 120 руб. за 1 кг (+10 руб. за каждый последующий 1 кг)
При оформлении заказа просим обязательно указать свой контактный телефон, чтобы курьер мог связаться с вами и уточнить время доставки, а также сообщить точную сумму.
Курьер привозит заказ в удобное для вас время прямо домой или в офис.
Срок выполнения заказа —
4. Способы оплаты
От выбранного вами способа доставки будет зависеть то, как можно оплатить заказ.
Наложенный платеж
Наложенный платеж возможен при условии доставки почтой по России. После получения извещения о посылке заберите его по указанному адресу. При этом заказ оплачивается в момент его получения в почтовом отделении.
Сумма наложенного платежа складывается из стоимости товара(ов), 250 рублей за доставку, почтового сбора за перевод денег.
«Медпочта» является федеральным клиентом «Почты России», а это означает, что за услугу денежного перевода при оплате заказа наложенным платежом необходимо будет заплатить всего 1,7% от суммы заказа, вместо обычных
Помните, что доставка почтой может стать для вас бесплатной, если вы оформите заказ на сумму, превышающую 3 тысячи рублей.
Предоплата
Предоплата необходима при пересылке почтой России и курьером по России (EMS Почта России).
После оформления заказа уже заполненная квитанция на оплату придет на указанную вами электронную почту. Просто распечатаете её и оплатите на почте России или в банке. Не забудьте взять с собой паспорт!
Сбор при предоплате на Почте России составляет
Сумма банковского перевода состоит из стоимости товара(ов), стоимости доставки и комиссии банка за перевод денег. Размер комиссии зависит от самого банка. Например, в «Сбербанке» такой сбор составит 3% от суммы.
Наличными
Такой вариант возможен, если выбрать доставку курьером в Москве или самовызоз в Москве по адресу: м. Пролетарская или Крестьянская застава, ул.
При доставке курьером или самовывозе в Новосибирске по следующим адресам:
- ул. Красный проспект, дом 55, офис 511, Бизнес-центр «Новоград», пн-пт с 900 до 2000, сб-вс с 1100 до 1700
- ул. Коммунистическая, 7 офис 301, пн-пт с 900 до 1800
- ул. Мусы Джалиля, 11, 2 этаж (вход в ТЦ Пентагон), пн-пт с 1000 до 1900, сб-вс с 1100 до 1700
5. Возврат товара
Возврат товара надлежащего качества
Если заказанные товары вам не подходят, вы можете вернуть их. Перед этим обязательно предупредите нас о возврате по телефону
После этого вы сможете вернуть товары через Почту России в течение 14 дней после получения посылки по адресу: 630108, г.Новосибирск, а/я 195, ООО «Медпочта» (возвраты, отправленные по другим адресам, не обрабатываются!).
Оплата почтовых услуг и ответственность за товар при возврате лежит на Покупателе. Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом. Возврат уплаченных сумм за товар осуществляется почтовым переводом по вашему адресу (расходы по пересылке не возмещаются). Деньги за товар перечисляются в течение
Возврат может быть принят только в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид и оригинальная упаковка. Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте.
Право на возврат не распространяется на швейные и трикотажные бельевые, а также чулочно-носочные изделия.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества и деньги за него, или же поменять некачественный товар, позвоните по телефону
Для возврата необходимо будет выслать товар и копию чека, подтверждающую почтовые расходы на оформление, по адресу: 630108, г.Новосибирск, а/я 195, ООО «Медпочта» (возвраты, отправленные по другим адресам, не обрабатываются!). Приложите к посылке претензию.
После получения товара и письменной претензии наши эксперты в течение 2 дней делают оценку качества. Если дефект присутствует, то через
Если наши эксперты не подтверждают брак, но вы с этим решением не согласны, мы обращаемся к независимым экспертам за свой счет. Если брак не будет подтвержден, возмещать наши расходы по экспертизе придется вам.
При замене срок доставки будет зависеть от удаленности вашего региона и способа доставки, а также наличия товара на складе.
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией.
Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара рекомендуем вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей.